6/11/2024 को, मेरे खाते में लगभग 16 हज़ार थे, और मेरे पास एक सोने की खरीदारी का लेन-देन और कुछ अन्य लेन-देन थे। मैं जानता था और देख रहा था कि कीमत गिर रही है, इसलिए मैंने अपने खाते को बंद होने से रोकने के लिए 15 हज़ार का समर्थन करने का फैसला किया। मैंने चरणों में 3 हज़ार जमा करने की कोशिश की, लेकिन कंपनी की वेबसाइट में एक समस्या थी। मैं हमेशा इस कार्ड से जमा करता हूँ, जो एक वीज़ा कार्ड है। कंपनी की वेबसाइट पर एक ताड़ के पेड़ और एक सुरक्षित का लोगो था, लेकिन उन्होंने बिना किसी को सूचित किए साइट को अपडेट कर दिया। मैंने उस कर्मचारी से संपर्क किया जिसके माध्यम से मैंने पंजीकरण कराया था, और उसने बताया कि जमा करने में समस्या है और सुझाव दिया कि मैं एक और कार्ड आज़माऊँ। मैंने कोशिश की, लेकिन वही समस्या हुई, हालांकि मैं हमेशा इस कार्ड से बिना किसी समस्या के जमा करता हूँ। मेरे पास जमा करने के लिए एक्सनेस खुला था, और मेरे पास कई ट्रांसफर थे। कंपनी के एक कर्मचारी ने मेरी सहायता की और मुझे एक जमा लिंक दिया, यह कहते हुए कि मैं 800 जमा करने की कोशिश करूँ। मैंने उसी कार्ड से जमा किया, लेकिन जमा करने में देरी हुई। मैंने आधे घंटे बाद उसे सूचित किया, और उसने कहा कि यह मैनुअल जमा था। मैंने पूछा कि यह मैनुअल कैसे हो सकता है, और उसने कहा कि यह समस्या के हल होने तक अस्थायी था। जमा करने में 60 मिनट से अधिक की देरी हुई। मैंने उससे कहा, 'एक बड़ी कंपनी में जमा करने में देरी और मैनुअल जमा कैसे हो सकता है?' बाद में, जब मैंने ईमेल भेजा और उनसे कहा, 'आपके पास जमा करने में समस्या है, आपने बिना किसी को ईमेल या किसी अन्य माध्यम से सूचित किए अपनी वेबसाइट को अपडेट कर दिया, और मुझे नुकसान पहुँचाया,' तो कर्मचारी ने कहा, 'यह समस्या आपके कार्ड और बैंक की तरफ से है।' मैंने जवाब दिया, 'यह बैंक की तरफ से कैसे है? मैं आपके साथ जमा कर रहा था, और पहले यह मैनुअल जमा था...'