Sau ngày 24 tháng 12 năm 2021, dịch vụ khách hàng huy chương vàng không phản hồi sau khi đơn rút tiền được gửi thành công và hệ thống giao dịch bị đình trệ hoạt động rút tiền, chờ thanh toán, chờ xem xét. Cho đến chiều ngày 28/12, bộ phận chăm sóc khách hàng của đại lý huy chương vàng Fancy đã mất liên lạc không báo trước hơn 10 ngày. Không liên lạc được với quản trị viên hệ thống của nhà cái và vấn đề rút tiền vẫn chưa được giải quyết.