pagos rechazados sin ser devueltos

buenos días, ya con estas son dos semanas que tenemos que no podemos retirar las ganancias del Broker, tampoco podemos retirar el capital, ya que los pagos los están rechazando y también no nos están pagando las ganancias semanales, solo la debitan de MT4 pero no van a nuestras billeteras, he solicitados dos retiros que combinándos serían 2,518.00 dólares, y no lo pagan y tampoco lo devuelven al capital, sólo está rechazado y no se sabe donde está ese dinero. quisiera por favor me ayuden, estoy desesperado y no sé qué hacer.