Swissquote تراجع نحو 600 حساب لعملاء روس مع ارتفاع تكاليف الامتثال

تواصلت Swissquote مع نحو 600 عميل بشأن احتمال إغلاق حساباتهم، وترتبط معظم هذه العلاقات بخدماتها المصرفية الرقمية.

وتشمل المراجعة بشكل أساسي مواطنين روس مقيمين في سويسرا. ولم يتم إغلاق جميع الحسابات، إذ لا تزال بعض الحالات قيد التقييم بشكل فردي.

وأرجعت Swissquote الخطوة إلى ارتفاع تكاليف خدمة العملاء الذين تتطلب حساباتهم فحوصات إضافية مرتبطة بالعقوبات، والتحقق من مصدر الأموال، ومراقبة المعاملات.

الفهرس

01

بعض الحسابات لا تزال قيد المراجعة الفردية

02

WikiFX تعرض أربع تراخيص فوركس إلى جانب شكاوى العملاء

03

التنظيم وتجربة الحسابات يظهران صورتين مختلفتين

04

حول WikiFX

بعض الحسابات لا تزال قيد المراجعة الفردية

شملت المراجعة أيضًا بعض المواطنين الروس الذين يحملون الجنسية السويسرية.

وأوضحت Swissquote أن نقص المعلومات المتعلقة بازدواج الجنسية قد يكون أدى إلى إدراج بعض العملاء ضمن القائمة الأولية، ويتم حاليًا فحص هذه الحالات بشكل منفصل.

وتتوقع الشركة في الوقت الحالي أن تظل المراجعة محدودة بنحو 600 علاقة مع العملاء، دون توسيعها إلى قاعدة العملاء الأوسع.

WikiFX تعرض أربع تراخيص فوركس إلى جانب شكاوى العملاء

تأتي مراجعة الحسابات في وقت تُظهر فيه بيانات WikiFX صورة أوسع عن الوضع التنظيمي وتجربة العملاء لدى Swissquote.

تُدرج WikiFX أربع تراخيص مرتبطة بالفوركس ضمن ملف Swissquote، وتشمل تراخيص في هونغ كونغ والمملكة المتحدة ودبي وسنغافورة.

في المقابل، يحمل الملف تنبيه مخاطر محتملة مرتفعة، مع تسجيل 49 شكوى من المستخدمين، كما تشير WikiFX إلى أن التقييم تأثر بوجود شكاوى لم تتم معالجتها.

[إدراج صورة: تراخيص Swissquote وتقييم WikiFX وتنبيه المخاطر – الصورة الأولى]

وتتركز الشكاوى في عدة فئات متكررة.

تفعيل الحسابات والإيداعات: أفاد أحد المستخدمين بأنه قام بتحويل 10,000 لتفعيل حسابه، لكن الحساب ظل غير مفعّل بعد ثلاثة أسابيع، كما لم تتم إعادة الأموال.

السحب وإغلاق الحسابات: ذكر مستخدم في ألمانيا أن نحو 460 فرنكًا سويسريًا ظلت معلقة لعدة أشهر بعد طلب إغلاق الحساب. كما تضمنت شكوى أخرى تأخر وصول عملية سحب بقيمة 73 دولارًا لما يقارب أسبوعين.

تكاليف التداول والتنفيذ: اشتكى بعض المستخدمين من فروق الأسعار والعمولات ورسوم التبييت، بينما أبلغ مستخدم آخر عن انزلاق سعري كبير أثناء تداول الذهب والدولار الأسترالي.

التنظيم وتجربة الحسابات يظهران صورتين مختلفتين

تمتلك Swissquote نطاقًا تنظيميًا واسعًا، بينما تركز المراجعة الحالية للحسابات المرتبطة بعملاء روس على تكاليف الامتثال ومتطلبات المراقبة.

وفي الوقت نفسه، تُظهر صفحة الوسيط على WikiFX وجود شكاوى متكررة تتعلق بالوصول إلى الحسابات، والسحب، والاستجابة لخدمة العملاء، وشروط التداول.

حول WikiFX

WikiFX منصة عالمية متخصصة في بيانات وسطاء الفوركس والتحقق من تراخيصهم. وتوفر السجلات التنظيمية، ومعلومات التراخيص، وفحص خلفية الوسطاء، وتنبيهات المخاطر، وسجلات شكاوى المستخدمين، لمساعدة المستخدمين على مراجعة الوضع التنظيمي والمشكلات التشغيلية المبلغ عنها لدى وسطاء الفوركس.